Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa:
- valmistautua matkailu- tai majoitusyrityksen asiakaspalvelutilanteisiin
- käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään
- vastaanottaa asiakkaita, selvittää kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden tarpeita ja palvella heitä
- hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
- tehdä yhteistyötä matkailualan yritysten ja organisaatioiden kanssa
- päättää asiakaspalvelutilanteen ja tehdä jälkitoimia
- arvioida omaa työtään ja toimintaansa
Linkki tutkinnon osan arviointiin: https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/7846215/tutkinnonosat/7848827
Osaamisen hankkiminen
Tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten ja osaamistavoitteiden mukaista osaamista hankitaan koulutuksen järjestäjän oppimisympäristöissä ja työelämässä. Tutkinnon osan keskeisiä sisältöjä ovat:
Opiskelun työkalut, jossa osaamista hankitaan
•
tutustumalla fyysisiin ja digitaalisiin toimintaympäristöihin ja työkaluihin
•
kartoittamalla erilaisia matkailualan työpaikkoja ja työtehtäviä
•
selvittämällä opiskelijan osaamisalavaihtoehtoja matkailualalla
•
tutustumalla opintojen rakenteeseen ja toteutukseen
•
laatimalla henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma
•
perehtymällä osaamisen osoittamisen suunnitteluun eli näyttöjen suunnitteluprosessiin
•
perehtymällä työntekijän ja työnantajan vastuisiin, velvollisuuksiin ja oikeuksiin matkailualan työssä
•
arvioimalla omaa toimintaa, vahvuuksia ja kehittämistarpeita
Matkailun asiakaspalvelutaidot, jossa osaamista hankitaan
•
perehtymällä asiakaspalvelun periaatteisiin ja palvelutilanteisiin
•
opettelemalla kehon kieltä ja sanatonta viestintää
•
tutustumalla saamelaisalueen erityispiirteisiin ja matkailutoimijoihin
•
tutustumalla saamelaismatkailutoimijoihin alueella
•
tutustumalla alueen matkailutoimijoiden liikeideoihin ja palvelumalleihin
•
selvittämällä matkailualan erityishuomioita arktisilla alueilla saamelaiskulttuuriin ja luontoon liittyen
•
perehtymällä eri asiakasryhmien tarpeisiin ja odotuksiin
•
tutustumalla eri maiden ja maanosien kulttuureihin, tapoihin ja käytäntöihin ja kulttuuripiirteisiin
•
tutustumalla kulttuurien väliseen viestintään
•
perehtymällä palvelun ja palveluketjun määritelmiin
•
harjoittelemalla asiakaspalvelutaitoja
Matkailutoimiala, jossa osaamista hankitaan
•
tutustumalla matkailuelinkeinon kehitysvaiheisiin, nykytilanteeseen ja tulevaisuuden näkymiin
•
tutustumalla matkailun kehitykseen alueella
•
tutustumalla matkailun eri toimijoihin ja toimintatapoihin paikallisella, valtakunnallisella ja kansainvälisellä tasolla
•
tutustumalla matkailualan osaamisalojen työmahdollisuuksiin
•
tutustumalla Suomen matkailualueisiin ja alueiden vetovoimatekijöihin
•
perehtymällä matkailuklusteriin ja paikantamalla oma toiminta-alue ja ala siihen
•
opettelemalla matkailukäsitteitä ja –sanastoa sekä hakemalla tietoa matkailualan yleisimmistä tietolähteistä
Ensiapu 1 & 2, jossa osaamista hankitaan
•
osallistumalla EA1- ja 2-koulutukseen ja harjoittelemalla EA- käytäntöjä ohjaajan opastuksella
Matkailuenglanti, jossa osaamista hankitaan
•
harjoittelemalla asiakaspalvelutilanteita englanniksi
•
puhumalla englantia
•
kuunnellen ja kirjoittaen englantia
•
perehtymällä paikallisiin termeihin englanniksi
•
hakemalla tietoa englanninkielisistä lähteistä
Matkailuruotsi, jossa osaamista hankitaan
•
harjoittelemalla asiakaspalvelutilanteita ruotsiksi
•
puhumalla ruotsia
•
kuunnellen ja kirjoittaen ruotsia
•
perehtymällä paikallisiin termeihin ruotsiksi
•
hakemalla tietoa ruotsinkielisistä lähteistä
Vastuullinen matkailu, jossa osaamista hankitaan
•
perehtymällä pohjoisen luonnon ekologiaan, alueen erityispiirteisiin ja luonnonilmiöihin
•
perehtymällä saamelaisalueeseen ja monikulttuuriseen toimintaympäristöön
•
tutustumalla saamelaisten historiaan ja yhteiskuntaan
•
perehtymällä kestävään matkailuun ja matkailun eettisyyteen
•
perehtymällä matkailualan tärkeimpiin laatujärjestelmiin
•
perehtymällä kulttuurimatkailuun ja osallistumalla kulttuuritapahtumiin
•
vierailemalla saamelaiskulttuuria esittelevissä kohteissa ja saamelaisyrityksissä, jolloin opitaan kulttuurisensitiivisyyttä
•
perehtymällä saamelaisorganisaatioihin
•
tutustumalla vastuullisen ja eettisesti kestävän saamelaismatkailun toimintaperiaatteisiin
•
tutustumalla jokamiehenoikeuksiin
•
perehtymällä saamelaisten perinteiseen tapaoikeuteen ja selvittämällä miten se liittyy matkailuun
•
toimimalla kestävän ja vastuullisen toimintatavan mukaisesti
Johdanto saamelaiskulttuuriin, jossa osaamista hankitaan
•
tutustumalla saamelaisen kulttuurin keskeisimpiin piirteisiin
•
tutustumalla saamen kieliin
•
hankkimalla saamen kieliin ja saamelaiskulttuuriin liittyvää tietoa erilaisista lähteistä
Matkailualan turvallisuuspassi ja työturvallisuus, jossa osaamista hankitaan
•
opettelemalla asiakas- ja työturvallisuutta
•
osallistumalla matkailualan turvallisuuspassi- sekä työturvallisuuskoulutuksiin ja suorittamalla aiheista tentit
Työelämässä oppiminen, jossa osaamista hankitaan
•
toimimalla asiakaspalvelutehtävissä matkailuyrityksessä tai organisaatiossa, joita voivat olla matkailu- tai matkatoimisto, ohjelmapalveluyritys, majoitusalan yritys, leirintäalue, maaseutumatkailuyritys tai matkailualueella toimiva organisaatio.
•
valmistautumalla matkailu- tai majoitusyrityksen asiakaspalvelutilanteisiin
•
tutustumalla mitä tarkoittaa työpaikan liikeidean mukainen vaitiolovelvollisuus ja hyvät käytöstavat suhteessa asiakkaisiin ja yritykseen
•
käyttämällä tieto- ja viestintätekniikkaa työssään
•
vastaanottamalla asiakkaita
•
selvittämällä kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden tarpeita ja
•
palvelemalla kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita
•
palvelemalla asiakkaita käyttäen suomea, ruotsia sekä yhtä vierasta kieltä
•
tekemällä yhteistyötä matkailualan yritysten ja organisaatioiden kanssa
•
päättämällä asiakaspalvelutilanteen ja tehdä jälkitoimia
•
arvioimalla omaa työtään ja toimintaansa
Osaamisen osoittaminen ja arviointi
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön asiakaspalvelutehtävissä toimimalla matkailuyrityksessä tai organisaatiossa, joita voivat olla matkailu- tai matkatoimisto, ohjelmapalveluyritys, majoitusalan yritys, leirintäalue, maaseutumatkailuyritys tai matkailualueella toimiva organisaatio. Opiskelija osoittaa kielitaustan mukaisesti alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa arvioinnin perusteissa (ePerusteet) kuvatun arvioinnin mukaisesti. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
Saamelaiskulttuurin toteutuminen
Opiskelija hyödyntää oppilaitoksessa oppimaansa saamelaiskulttuurin tuntemusta ja kulttuurisensitiivistä toimintatapaa työelämässä oppiessaan ja toimiessaan. Vastuullisen matkailun periaatteiden mukaisesti opiskelija huomioi saamelaiskulttuurin sosiokulttuurisesti kestävällä tavalla toimiessaan työyhteisössä ja asiakaspalvelutilanteissa. Opiskelija jakaa tietouttaan alueellisista ja kulttuurillisista erityspiirteistä matkailijoille.
Etenemisen ehdot
Tutkinnon osaan ei sisälly etenemisen ehtoja.